All updates

Waarom je klanten tegen je jokken

“Zal ik je ’s wat vertellen?”, vroeg Rob mij. “Nou, graag”, zei ik. Rob vertelde mij over een gesprek dat hij de avond ervoor had met zijn vrouw. Het gesprek ging over de Apple MacBook die hij wilde kopen. Linda had hem gevraagd hoeveel die MacBook kostte. En Rob had haar eerlijk geantwoord. “Zo”, had Linda toen gezegd, “dat is bijna het dubbele van de laptop die we zaterdag hebben gezien bij MediaMarkt. Wat is precies het verschil?”.

Read more »